よくある質問

お買物合計5,500円(税込)以上のお買い物は、国内一律「送料無料」でお届けします。5,500円(税込)未満は送料660円(税込)がかかります。
5,500円(税込)未満の定期コースは送料220円(税込)になります。

インターネットのほか、お電話でもご注文いただけます。
0120-979-389（平日10-17時受付、土日祝日はお休み）までお電話ください。
※電話注文のお支払い方法は「コンビニ後払い」「代金引換」のみご利用いただけます

クレジットカード、代金引換、コンビニ後払いよりお選びいただけます。
なお、定期コースはクレジットカード決済のみご利用いただけます。

お問合せフォームやメールにてご連絡ください。

お買上げ合計3,300円(税込)未満の場合は別途手数料330円(税込)を頂戴しております。

お買上げ合計3,300円(税込)未満の場合は別途手数料110円を加算した振込用紙をお送りいたします。

出荷が完了したら、マイページ上で領収書の発行が可能になります。（PCのみ）

手書きの領収書が必要な場合は、恐れ入りますがお問合せフォームにてお申し付けください。

メールアドレス・認証コードでマイページへログインしていただくと、ご注文履歴から内容をご確認いただけます。

お問合せフォーム、メール（ shopping@uruotte.com ）、お電話（ 0120-979-389／平日10－17時）にてご連絡ください。

お客様のご都合による返品は、未開封・未使用でお受け取り後8日以内にご連絡いただけた場合は承ります。
注文番号、お名前、お電話番号、商品状況、返品理由を記載のうえお問合せフォームよりご連絡下さい。

当店営業日昼12時までのご注文は当日発送となり、宅配便（ゆうパック）は発送の翌日〜3日後のお届けが目安です。
営業日昼12時以降のご注文と、休業日のご注文は翌営業日の発送となります。

お買い上げ金額にかかわらず、送料はお客様負担となりますが、承ります。
お問合せフォーム、メールにてご連絡ください。（お支払い方法は、銀行振込またはクレジットカードのみとなります。）

はい、承ります。次回お届け予定日の7日前までにマイページからご連絡下さい。「発送済み」のお荷物のキャンセルは承ることができませんのでご了承ください。

お問い合わせフォームやメールにてお申しつけ下さい。

はい、前倒しでの発送も可能です。マイページまたはメールやお電話でお申しつけ下さい。

認証コードが届かない場合は、迷惑メールフォルダなどをご確認いただき、見当たらない場合は当店までご連絡をお願いいたします。

ご登録のメールアドレスがメールを受信できない場合は当店にてご登録のメールアドレスを変更いたしますので新しいメールアドレスをおしらせください。

旧システムで利用していたパスワードは廃止されました。ご登録のメールアドレスに届く認証コードでログインをお願いいたします。

ポイント有効期限は最終ご購入から1年間となります。
保有されているポイントは、マイページよりご確認いただけます。

マイページ（またはご注文カート）で、ポイントを「クーポン」に引き換えてください。

引き換えたクーポンは、次回定期コースでもご利用いただけます。お誕生日クーポンとの併用も可能です。

商品ご購入の都度、購入額の１％、定期コース商品は2％ずつたまります。その他、ポイントアップキャンペーンをメールでご案内しますので、ご覧ください。

ショートヘアの方で500円玉大、ロングヘアの方でその２倍を目安にご使用ください。
予洗いをしっかりおこなうと泡立ちも良いので、お試しください。

uruotteは低刺激で頭皮への負担も少ないため、お肌が弱いお客様にも長くご愛用いただいています。ご心配な場合、まずはトライアルセットでお試しください。

はい、大丈夫です。
低刺激で洗浄力は比較的マイルドなので、できれば毎日シャンプーしてください。

動物実験は一切実施しておりません。

無料サンプルをご用意しておりませんが、お得なトライアルセットをご用意しております。
またパンフレットの郵送は無料で承りますので、お問合せフォームより送付先等をご連絡ください。

マイページの「ご登録内容」より「マーケティング設定」の「メール」をOFFにしてください。
ダイレクトメールのご停止はお手数ですがお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。