よくある質問

当店は2026年7月末にショップのシステムを変更いたしました。お客様のカード情報を安全にお預かりするため、以前のカード情報は新しいシステムへ引き継がれておりません。
お手数をおかけいたしますが、マイページ最初の画面の「定期コースのクレジットカード事前登録について」をご覧いただき、クレジットカードの事前登録をお願いいたします。

以下の手順でご登録いただけます。
STEP1　専用ページ（https://uruotte.com/products/card-form）を開きます。
※公式ショップトップページ上部の「定期コースをご利用中のお客様」→「クレジットカード情報ご登録はこちら」、またはマイページ最初の画面の「定期コースのクレジットカード事前登録について」からもお進みいただけます。
STEP2　「定期便クレジットカード登録用商品」をカートに入れます（0円の商品のため、お支払いは発生いたしません）。
STEP3　定期コースでご利用中のメールアドレスでログインします（6桁の認証コードが届きます）。
STEP4　カード情報を入力し、注文を確定します。
STEP5　以上でご登録完了です。
詳しい手順は、こちらのページ（https://info.uruotte.com/card2026-31/）でもご案内しております。
※恐れ入りますが、お電話でのカードのご登録は承っておりません。

お届け予定日に間に合わせるため、お届け予定日の数日前までにご登録いただくことをおすすめいたします。お届け予定日を過ぎている場合は、ご登録を確認でき次第、最短で発送いたします。

ご登録から1〜2営業日ほどで、マイページに定期コースが表示されます。お届け間近のお客様、お届けが過ぎたお客様には、「定期コースお届け日のご案内」または「本日発送いたします」というメールでお知らせしております。
※お届けが先のお客様へのご案内はございません。

登録用の商品を購入した際に届く「ご注文ありがとうございます」のメールは0円のため、ご請求は発生いたしません。その後に届いた「ご注文ありがとうございます」のメールは、定期コースの移行が完了し、発送手配を行うタイミングでメールをお送りしております。ご注文と同時にクレジットカード決済が行われますので、ご了承ください。

恐れ入りますが、異なるアカウント同士の情報を一つにまとめることはできません。お手数ですが、以下のいずれかをお選びいただき、当店までお知らせくださいませ。
(1) 新しいメールアドレスのアカウントでご利用を続ける（これまでのご注文履歴はご覧いただけなくなります）
(2) 以前のメールアドレスで、改めてカードをご登録いただく（ご注文履歴はそのまま残ります）
メールアドレスの変更をご希望の場合は、カードのご登録前に当店で変更いたしますので、お気軽にご連絡くださいませ。

ネットショッピングでの本人認証（3Dセキュア）は、各カード会社が提供しているサービスです。以下をご確認くださいませ。
・ワンタイムパスワードは、カード会社にご登録の電話番号宛てに届きます
・本人認証サービス（例：三井住友カードの「Vpass」）へのご登録が必要な場合は、カード会社にてお手続きをお願いいたします
・ブラウザや通信環境を変えることで、解決する場合がございます
ご不明点がございましたら、ご利用のクレジットカード会社へご確認をお願いいたします。

申し訳ございませんが、承っておりません。クレジットカード決済は、ご本人さまのみお手続き・ご注文いただけます。

当店からご登録メールアドレスにメールお送りしておりますが、ご不安な場合は、公式ショップトップページ上部の「定期コースをご利用中のお客様」のページからお手続きくださいませ。

認証コードが届かない場合は、迷惑メールフォルダなどをご確認いただき、見当たらない場合は当店までご連絡をお願いいたします。

ご登録のメールアドレスがメールを受信できない場合は当店にてご登録のメールアドレスを変更いたしますので新しいメールアドレスをおしらせください。

旧システムで利用していたパスワードは廃止されました。ご登録のメールアドレスに届く認証コードでログインをお願いいたします。

新しいマイページでは、パスワードは不要となりました。以下の手順でログインいただけます。
① マイページ（https://uruotte.com/account）を開きます。トップページ右上のログインアイコン（人のマーク）からもお進みいただけます。
② ご登録のメールアドレスを入力し、「続行」ボタンを押してください。
③ ご登録のメールアドレス宛てに6桁の認証コードが届きますので、画面に入力してください。

お手数ですが、以下をご確認くださいませ。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・Hotmail／Outlookをご利用の場合は、受信トレイ上部の「その他」タブ
・メールの検索窓で「uruotte」と検索
・docomoなど携帯会社のメールアドレスをご利用の場合は、受信リストに「uruotte.com」と「shopify.com」をご登録のうえ、もう一度コードを送信してください
・複数回送信された場合は、最後に届いたメールのコードのみ有効です
・短時間に何度も送信すると、一時的に送信できなくなることがございます。その際は、数時間ほど時間をおいてお試しください
それでも届かない場合は、恐れ入りますが、画面の写真を添えて当店までお問い合わせくださいませ。ログイン用のメールアドレスを変更することも可能です。

これまでとは異なるメールアドレスを入力されている可能性がございます。新たにご登録いただく必要はございませんので、これまでご利用のメールアドレスでログインをお試しくださいませ。ご利用のメールアドレスがわからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

「@」の直前に「.」がある、「.」が複数使用されている、など、特殊な形式のメールアドレスは、新しいシステムにご登録いただけません。お手数をおかけいたしますが、他にご使用されているメールアドレスを当店までご連絡ください。

恐れ入りますが、以下の順にお試しくださいませ。
① 一度ログアウトし、トップページ右上のログインアイコンから再度ログインする
② 通信環境を変える（Wi-Fiをオフにするなど）
③ パソコンなど、別の端末で試す
それでも解決しない場合は、「ご利用の端末とブラウザ（Safari／GoogleChromeなど）」「エラーが表示されたページ」「エラー画面の写真」を添えて、当店までお問い合わせくださいませ。お手続きを当店で代わりに承ることもできます。

① マイページにログインします。
② メニューの「定期コースの方はこちら」を押してください（パソコンは左側のメニュー、スマートフォンは画面上部の文字メニューを左右にスクロールしてご覧ください）。
③ 商品画像の下（パソコンの場合は右側）にある「詳細の確認をする」を押してください。
④ 内容の変更は、この画面の「変更」「編集」ボタンから行えます。クーポンのご利用や解約のお手続きも、こちらの画面から承ります。

恐れ入りますが、コンビニ後払い・代金引換の定期コースは、マイページでの確認・変更ができません。
・定期コースのご確認：「定期注文の配送確認」ページ（https://info.uruotte.com/subscription/）よりメールを送信してください。「【uruotte定期コース】ご注文内容の確認」というメールをお送りいたします（メール内のURLの有効期限は30分です）。
・定期コースのご変更：お問い合わせフォーム・メール・お電話にて承ります。

こちらはクレジットカードをご登録いただくためだけの商品で、実際の定期コースとは異なります。当店にてご登録を確認したのち「解約」の状態に変更いたしますので、お客様のお手続きは不要です。
※この商品のお届け日を変更したり解約したりしても、実際の定期コースには反映されませんのでご注意くださいませ。

メールアドレスをマイページの「ご登録内容」にてご変更いただけます。電話番号はマイページから変更できないため、当店にて変更いたします。「現在の電話番号」と「新しい電話番号」をお知らせください。
※クレジットカード払いにて定期コースをご利用のお客様は、マイページの「定期コースの方はこちら」より配送先住所欄の「編集」より配送先電話番号も合わせてご確認、ご変更ください。
※コンビニ後払い・代金引換で定期コースをご利用中のお客様は、定期コースのご案内をお送りするメールアドレスを変更する必要がございますので当店までお知らせくださいませ。

クレジットカード払いのお客様は、マイページの「定期コースの方はこちら」より配送先住所欄の「編集」よりお届け先をご変更いただけます。「今回のみ別の住所に届けたい」などのご希望は、当店までご連絡くださいませ。
※ご注文確定後には変更できません（次回のご注文分から変更となります）。
コンビニ後払い・代金引換のお客様は、新しいお届け先を当店までお知らせくださいませ。

ポイント有効期限は最終ご購入から1年間となります。
保有されているポイントは、マイページよりご確認いただけます。

マイページ（またはご注文カート）で、ポイントを「クーポン」に引き換えてください。

引き換えたクーポンは、次回定期コースでもご利用いただけます。お誕生日クーポンとの併用も可能です。

商品ご購入の都度、購入額の１％、定期コース商品は2％ずつたまります。その他、ポイントアップキャンペーンをメールでご案内しますので、ご覧ください。

新しいシステムでは、ポイントを「クーポン」に交換してからご利用いただきます。
① マイページのメニュー「保有ポイント」を開きます。
② 「交換するポイント数」を入力し、「ポイントをクーポンに交換する」を押します。
③ クーポンコードが「お持ちのクーポン」に表示されます。
・通常のご注文の場合：ご購入手続き画面の「ディスカウントを追加する」にクーポンコードを入力し、「適用」を押してください。
・定期コースの場合：「定期コース」カテゴリの「定期コースでクーポンを使うには、どうすればよいですか？」の手順でご入力くださいませ。
当店にて代わりに適用することも可能です。
※コンビニ後払い・代金引換のお客様は、マイページでのお手続きができないため、当店までご連絡くださいませ。

恐れ入りますが、ポイントを自動で使う設定はございません。お届けのたびにクーポンへ交換してご入力いただくか、当店までご連絡くださいませ。

最後にポイントが付与された日から1年間です。システム変更にともない、付与日は一律で2026年7月29日となっております（有効期限は2027年7月28日です）。有効期限の10日前に、メールでお知らせいたします。

ショートヘアの方で500円玉大、ロングヘアの方でその２倍を目安にご使用ください。
予洗いをしっかりおこなうと泡立ちも良いので、お試しください。

uruotteは低刺激で頭皮への負担も少ないため、お肌が弱いお客様にも長くご愛用いただいています。ご心配な場合、まずはトライアルセットでお試しください。

はい、大丈夫です。
低刺激で洗浄力は比較的マイルドなので、できれば毎日シャンプーしてください。

動物実験は一切実施しておりません。

無料サンプルをご用意しておりませんが、お得なトライアルセットをご用意しております。
またパンフレットの郵送は無料で承りますので、お問合せフォームより送付先等をご連絡ください。

マイページの「ご登録内容」より「マーケティング設定」の「メール」をOFFにしてください。
ダイレクトメールのご停止はお手数ですがお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

当店までご連絡くださいませ。ご利用中の定期コースがある場合は、解約とあわせて退会のお手続きをいたします。
※定期コースを「解約」しただけでは、会員情報は残りますのでご注意くださいませ。