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Shopping Guide ショッピングガイド

当店でのお買い物方法について簡単にご説明します

ご注文方法

■お電話、インターネットにて承っております。

お電話:0120-979-389(平日10時~17時)※土日祝日は休業
インターネット:https://uruotte.com/
(24時間受付)
お買い物かごに入れた商品の内容を確認してください。
インターネットでご注文の際には、あらかじめご登録(IDとパスワードをご入力)のうえお買い物いただきます。

■ご注文時に自動確認メールを、発送後に発送ご連絡メールをお送りします。

※メールが届かないお客様へ

■《重要》なりすまし、いたずら注文についての対応

他人の氏名・住所・連絡先の不正利用による「なりすまし注文」や「いたずら注文」等の悪質な行為を防止するため、以下の対応をとらせていただく場合がございます。
・高額の注文のお客様には、ご注文後に電話やメールにて確認させていただくことがあります。
・ご登録の電話番号やメールアドレスに連絡が取れず、ご本人様確認ができない場合は、ご注文はキャンセルさせていただきます。
・過去のお取引の状況によりご注文をお断りする場合がございます。


送料

・5,500円(税込)未満のご注文は、宅配便(ゆうパック)送料660円(税込)です。
5,500円(税込)以上お買い上げの場合、宅配便(ゆうパック)の送料が無料になります。
・「送料無料」と記載ある商品は送料がかかりません
※送料無料商品を同梱した場合、追って当店よりメールでご連絡申し上げます。
・万が一、品切れの場合は別途メールにてお客様にご連絡致します。

■定期コース特別送料

・定期コースは、1回のお届けが5,500円(税込)未満の場合は、宅配便(ゆうパック)送料220円です。
5,500円(税込)以上お買い上げの場合、宅配便(ゆうパック)の送料が無料になります。


お届け方法

■発送のタイミング

当店営業日の昼12時までのご注文は、下記の場合を除き、当日発送いたします。
・銀行前払いの場合は、入金確認後の発送となります。
コンビニ振込の場合は、事前審査にお時間がかかるため、審査完了後の発送となります。
・そのほか、入力不備や確認が必要な場合などは翌営業日以降の発送になる場合があります。

■定形外郵便

送料: 無料
・日時指定不可 (発送から2~4日でポスト投函。土日祝日の配達はありません。)
・代金引換ご利用不可
・伝票番号がなくお荷物の追跡はできかねます。
・郵便受けに入らない場合は手渡しでの配達となります。その際ご不在の場合は持ち戻りとなり、郵便局保管となりますので、不在票に沿って再配達のお手配をお願いいたします ※保管期間を過ぎると当店返送となります。

■宅配便(ゆうパック)

送料:660円(税込)(お買上げ5,500円(税込)以上送料無料)
・日時指定可能 時間帯は下記
(午前中/12-14/14-16/16-18/18-20/19-21時/20-21時)
・伝票番号を発行、お荷物の追跡が可能
・北海道、九州へのお届けは、発送から3日程度かかる場合がございます。
・沖縄、その他離島へのお届けは、発送から1週間程度かかる場合がございます。


お支払い方法

■クレジットカード

以下のカードがご利用いただけます。
VISA、Master、JCB、AMEX、DinersClub
SSLというセキュリティシステムにより、カード番号は暗号化されて送信されます。
定期コースは初回ご登録のカードで2回目以降も引き続き決済させていただきます。ご登録クレジットカードのご変更は、マイページでお手続きいただけます。
※「決済日」は、当店から商品を発送した日となります。

■Amazon Pay ※定期コース対象外

Amazonアカウントに登録されたクレジットカードでお支払いただけます。
手数料はかかりません。

■代金引換

手数料:330円
お買上げ3,300円(税込)以上の場合、手数料は無料です。
※定形外郵便で発送の商品はご利用いただけません。

■銀行振込(前払い) ※定期コース対象外

振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
下記いずれかの銀行にお振込みお願いします。お振込み確認後の商品発送となります。
三菱UFJ 青山支店 普通 4658791  株式会社クィーン
楽天銀行(イーバンク銀行) ワルツ支店 普通 7018539 株式会社クィーン

■コンビニ決済(NP後払い:専用用紙を商品に同封し、到着後のお支払い)

手数料:110円
お買上げ3,300円(税込)以上の場合、手数料は無料です。

8,800(税込)円以上のお買い物・未払いのご注文がある場合・ネットプロテクションズの与信審査に通らなかった場合はご利用いただけません。
※与信審査には1~2時間程度の時間がかかります。

○このお支払方法の詳細
請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
*注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします
*郵便局留め、海外発送はご利用いただけません。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
お支払い期限を一定期間以上経過した場合、延滞事務手数料270円が加算されます。 詳しくは、ネットプロテクションズ ホームページをご参照ください。

○ご注意
後払い手数料:110円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシー(https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html)に同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。
(NP後払いサービスご利用分も含まれます。)
詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。


領収書

出荷が完了したら、マイページ上で領収書の発行が可能になります。(PCのみ)
「マイページ」>「ご注文履歴 (レビュー投稿もこちら)」のご注文履歴から、該当のご注文に表示される「領収書を発行」ボタンよりダウンロードいただけます。
※料金を支払う際に発行される受領証も料金の受領を証明するため必要になることがあります。併せて保管してください。
手書きの領収書が必要な場合は、恐れ入りますがお問合せフォームにてお申し付けください。


返品・交換

商品到着後8日以内にご連絡いただき、未開封・未使用のものに限りご返品を承ります。
お客様のご都合によるご返品・交換の送料は、お客様のご負担となりますのでご了承ください。
宅配便など、お荷物の追跡ができる方法でのご返品をお願いします。


ポイント

・通常注文は100円毎に1ポイント、定期コースのご注文は100円毎に2ポイント進呈します。
・ポイントは次回以降のお買物にご利用いただけます。
(お買上げの税抜価格に対して付与されます)
・定期コースでポイント使用をご希望の場合は、マイページから申請が可能です。
・ご不明な場合は、フォーム、もしくはお電話にてお問合せください。


メールが届かないお客様へ

パソコン・携帯でのドメイン設定(迷惑メール設定など)をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。

当店からお送りするメールアドレス : shoppinguruotte.com

Q. 当店からのメールが全く届きません。
この場合、以前まで正常に送受信できていましたので、何かの弾みでお使いのメールサービスやパソコンに搭載されているセキュリティソフト側の設定が変更され、当店からのメールが「受信拒否」等により受け取れなくなった可能性がございます。
この場合はメールサービスのセキュリティレベルを下げて頂くことで受信できる可能性がございます。
または、パソコンからのメールを受信する設定、ドメイン拒否設定の解除をご確認ください。

よくある原因

・ご注文時に入力のメールアドレスが間違っている。
・フリーメールやポータルサイトアドレスを使用している。
・迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている。
・携帯電話で受信拒否設定をしている。
・ご自身のメールボックスが最大容量を超えている。

Q. 今まで届いていたメールなのに、ある日突然届かなくなりました。
何かの弾みでお使いのメールサービスやパソコンに搭載されているセキュリティソフト側の設定が変更され、当店からのメールが「受信拒否」等により受け取れなくなった可能性がございます。

Q. 質問や問い合わせメールを送信しましたが返答がありません。
いくつかの原因が考えられますが、調査させていただきますので、いちどお電話またはフォームよりお問合せ下さい。


定期コース

■お申込み
ご希望の商品ページにて、お申込みいただけます。
「1.容量・パターンを選択」→シャンプーの場合はサイズ《250mLまたは500mL(詰め替えリフィル)》を選択 ※専用ボトルは初回進呈のため、レフィルをお選びください
「2.数量パターンを選択」→毎回のお届け数量(1点or2点or3点)を選択※1回のご注文が5,500円以上になると送料無料となります
「3.ご購入プランを選択」→1回だけお届けする「通常購入」か「定期コース」を選択

■お支払い方法
クレジットカード決済、コンビニ後払い(NP後払い、3,300円未満は手数料110円)、代金引換(3,300円未満は手数料330円)からお選びいただけます。※AmazonPay、銀行前払いはご利用不可

■お届け間隔
商品をカートに入れた後、ご注文手続きに進むと「定期コース配送頻度(1~6ヶ月毎)」をお選びいただけます。お届け間隔は、定期コース開始後も随時ご変更が可能です。同じアイテムを2点以上まとめてお届けの場合は、最長「12ヶ月毎」までの間で間隔をお選びいただけます。間隔の変更は、マイページ、メール、お電話でお手続きが可能です。

■休止、停止、解約など
お届け2回目から、いかなる理由でも休止、停止、解約が可能です。※発送済みの場合を除く
マイページ、メール、お電話でご連絡ください。

■各種お手続き
お届け日や間隔の変更、商品の追加や変更、休止、停止、解約はマイページ、メール、お電話にてお手続きが可能です。