このサイトはJavaScriptがオンになっていないと正常に表示されません

よくある質問

お買い物方法について

送料はかかりますか？
お買物合計5,500円(税込)未満は送料660円(税込)、5,500円(税込)未満の定期コースは送料220円(税込)になります。
5,500円(税込)以上のお買い物は、送料無料でお届けします。
パソコン、スマートフォン以外の注文方法はありますか？
インターネットのほか、お電話でもご注文いただけます。
0120-979-389（平日10-18時受付、土日祝日はお休み）までお電話ください。

お支払いについて

支払い方法は選べますか？
クレジットカード、amazon pay、代金引換（宅配便発送商品のみ）、銀行振込（前払い）、コンビニ振込（後払い）よりお選びいただけます。
なお、定期コース商品はamazon pay、銀行振込みをご利用いただけませんので、ご了承ください。
支払い方法を変更したいのですが。
マイページのお問合せフォームからご連絡ください。
代金引換の手数料はかかりますか？
お買上げ合計3,300円(税込)未満の場合は別途手数料330円(税込)を頂戴しております。
コンビニ振込の手数料はかかりますか？
お買上げ合計3,300円(税込)未満の場合は別途手数料110円を加算した振込用紙を商品に同梱しております。
コンビニ振込の期限が切れてしまいましたが支払いできますか？
可能です。なるべくお早めにお支払いくださいますよう、お願い申し上げます。
コンビニ振込の用紙を紛失してしまいましたが再発行できますか？
コンビニ決済は株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスを利用しております。(株)ネットプロテクションズへご連絡ください。
※2019年9月30日以前の発送分は、当店にて振込用紙を再発行いたしますので、メールもしくはお問合せフォームよりご連絡ください。
クレジットカードの請求日はいつですか？
出荷手続きを行った日＝ご請求日となりますが、「締日」や「引き落とし日」はカード会社により違いますので、お手数ですがカード会社へ直接お問合せください。
領収書の発行はできますか？
出荷が完了したら、マイページ上で領収書の発行が可能になります。（PCのみ）
「マイページ」＞「ご注文履歴 （レビュー投稿もこちら）」のご注文履歴から、該当のご注文に表示される「領収書を発行」ボタンよりダウンロードいただけます。
※料金を支払う際に発行される受領証も料金の受領を証明するため必要になることがあります。併せて保管してください。
手書きの領収書が必要な場合は、恐れ入りますがお問合せフォームにてお申し付けください。
クレジットカード利用メールが重複して届きました。
クレジットカード会社から届くカード利用速報メールは、クレジットカードの「承認照会」があった場合に通知され、カードのご請求を確定するものではありません。「ポイント」や「クーポン」利用時、注文内容を変更した場合など、「変更前の金額」と「変更後の金額」が重複して報告されることがあります。実際に引き落としとなる『本決済』は、商品発送日に1度だけ実行されます。ご請求金額は、クレジットカード会社の『利用明細』でご確認ください。

ご注文について

ネットからうまく注文ができないのですが。
お電話（0120-979-389 平日10-17時）、メール（[email protected]）でも承りますのでお申しつけください。
注文できたかどうか確認したいのですが。
メールアドレス・パスワードでマイページへログインしていただくと、ご注文履歴から内容をご確認いただけます。
注文しましたが、完了メールが届きません。
ご入力のメールアドレス間違いでお送りできていない可能性があります。また受信拒否設定等をされている場合メールが届かないので、設定をご確認ください。迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございますのであわせてご確認をお願いいたします。
注文完了メールが2通届きましたが、商品も重複して2つきますか？
その可能性がございますので、マイページのご注文履歴にて2つ注文がされていないかご確認のうえ、お問合せフォームよりご連絡ください。
注文をキャンセルしたいのですが。
マイページのお問合せフォームよりご連絡ください。
会員登録をしないで注文することはできますか？
恐れ入りますが、uruotte公式ショップでご注文いただく場合は、会員登録が必要になります。
電話での注文も可能ですか？
可能です。平日10時～17時（土日祝日はお休み）、0120-979-389　までお電話ください。
商品の返品・交換について教えてください。
お客様のご都合による返品は、未開封・未使用でお受け取り後8日以内にご連絡いただけた場合は承ります。
注文番号、お名前、お電話番号、商品状況、返品理由を記載のうえお問合せフォームよりご連絡下さい。
※お肌のトラブル等につきましても、原則として使用済み、開封済み商品の返品は出来かねます。予めご了承下さい。

お届けについて

配送業者は選べますか？
申し訳ございません、宅配便・定形外郵便ともに日本郵便のみとなっております。
注文後、どのくらいの日数で届きますか？
当店営業日昼12時までのご注文は当日発送となり、定形外郵便は発送から2～4日後、宅配便（ゆうパック）は発送の翌日～3日後のお届けが目安です。
営業日昼12時以降のご注文と、休業日のご注文は翌営業日の発送となります。
（土日を挟む場合、お届け地域、入力不備、交通事情などで遅れる場合がございます。）
※コンビニ振込をご利用の場合、事前審査にお時間がかかるため、平日昼12時までのご注文でも当日発送ができない場合があります。余裕をもってご注文ください。
商品を最寄りの郵便局で受け取ること（局留め）はできますか？
コンビニ決済以外のお支払方法の場合のみ、可能です。
ご注文時に、お受け取りご希望の「郵便局の住所、〇〇郵便局留め」とお届け先にご設定ください。
なお【時間指定なし】でのお届けとなりますので、ご了承ください。
注文した商品が届かないのですが？
ご注文・お届け状況をお調べしますので、お問合せフォームよりご連絡ください。
また、定形外郵便発送商品でポストに入らない場合は「不在連絡票」を投函し郵便局で保管している可能性がございます。
いまいちど不在連絡票をご確認ください。
自宅や勤務先以外のお届け先へ送ることはできますか？
可能です。「ご注文内容の確認」ページで「お届け先情報の修正をする」をクリックし、その他のお届け先にご住所をご記入ください。
商品を複数のお届け先に送ることはできますか？
申し訳ございません。複数のお届け先へお送りすることはできません。
ひとつのご注文に対して送付先は一か所となりますのでご了承ください。
海外へ発送することはできますか？
お買い上げ金額にかかわらず、送料はお客様負担となりますが、承ります。
お問合せフォームからご連絡ください。
（お支払い方法は、銀行振込またはクレジットカードのみとなります。）
商品発送後のお届け状況を確認したいのですが？
定形外郵便発送商品は荷物番号がつかないため、途中経過をご確認いただけません。
ご不在でお受け取りいただけなかった場合「不在連絡票」が投函されますのでご確認ください。
宅配便発送商品は、
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
にてお届け状況をご確認いただけます。
頼んだのと違う商品が届きました／届いた商品が破損しています。
万一ご注文商品と異なる、事故などで不良・破損が生じたなどの場合、速やかに返品交換対応をさせていただきます。
注文番号、お名前、お電話番号、商品状況、返品理由を記載のうえ、お問合せフォームよりご連絡ください。

定期コースについて

お手続き

休止・中止はいつでもできますか？
はい、承ります。次回お届け予定日の7日前までにマイページの「定期コースの休止・中止・再開」からご連絡下さい。発送済みのお荷物の休止、中止は承ることができませんのでご了承ください。
再開の手続きをしたら、どのくらいで送ってもらえますか？
マイページからお手続き、またはお電話やメールにてご連絡いただいてから、３営業日以内に発送させていただきます。
途中でなくなったら早めて届けてもらえますか？
はい、前倒しでの発送も可能です。マイページの「定期コースに関するお問い合せ」からお申しつけ下さい。
支払い方法は途中で変更できますか？
お届け予定日の7日前までマイページより変更が可能です。
途中でコース変更はできますか？
マイページの「定期コースに関するお問い合せ」からお申しつけ下さい。
マイページでの「お届け予定日」が指定なしとなっていますが？
定期コース初回のお届けの際に日時指定がない場合は「指定なし」と表示されます。それ以外の場合は、お手数をおかけしますが、マイページの「定期コースに関するお問い合せ」からご連絡下さい。
マイページの「お届け予定日」になったのに商品が届きません。
土日祝日をのぞき3日経過しても届かない場合は、マイページの「定期コースに関するお問い合せ」からご連絡下さい。
マイページから定期コースのお届け日が変更できないのですが？
マイページの「定期コースに関するお問い合せ」からお申しつけ下さい。
クレジットカードの変更方法は？
マイページからご変更いただくか、お電話にてご連絡ください。セキュリティ上、メールでのカード番号ご送付はご遠慮ください。
定期コースの初回専用ボトルはいつもらえるのですか？
定期コースで初めて「シャンプー500mLエコパック（無香料／ノーブルフラワー）」のいずれかをご購入いただいた際に進呈いたします。2回目以降のお届け、または定期コースご再開時には進呈されません。定期コースの場合、備考欄にご記載いただきましたら定期コース価格（385円）にてご同梱いただけます。
シャンプーを250mLから500mLにコース変更したら、初回専用ボトルはもらえますか？
はい、500mLエコパックお届け初回に、専用ボトルをおつけしてお届けいたします。
お届けスケジュールを変更したいのですが。
マイページの「定期コースに関するお問い合せ」からお申しつけ下さい。
まだ余っている製品があるのですが、どうしたらよいですか？
余っている製品のみお休みや、お届けの1回スキップなどが可能です。お届け7日前までに マイページの「定期コースに関するのお問い合せ」、またはお電話にてお申しつけください。
新しい商品が届いたが、まだ前回のものが残っているので返品できますか？
未使用・未開封の製品に限り、到着後８日以内であればご返品を承ります。
お客様のご都合による返品・交換の場合は、送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
なお、uruotte製品は未開封の場合1年間は保管できますので、次回以降のお届けでご調整いただくことも可能です。
次回発送分を１回お休みしたいのですが。
マイページの「定期コースの休止・中止・再開」からご連絡下さい。

マイページについて

マイページにログインできないのですが？
別のメールアドレスで登録されているか、パスワードが異なることが考えられます。
ログイン画面の枠外にある「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてお手続きください。
もしくは、お問合せフォームよりご連絡ください。
登録したメールアドレスが分かりません。
お調べしてご連絡いたしますので、お問合せフォームにてお名前・お電話番号をご明記のうえお問合せください。
登録した覚えがないが、メールアドレスが「既に存在しています」と表示されます。
以前にご注文いただいている可能性があります。
お調べしますので、お問合せフォームにてお名前、お電話番号をご明記のうえお問合せください。
パスワードが分からない／忘れてしまいました。
ログイン画面の枠外にある「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてお手続きください。
「パスワードを忘れた方はこちら」から再発行を行いましたがメールが届きません。
フリーメール（yahoo.co.jp、hotmail、gmailなど）をご使用の場合、再発行メールがゴミ箱等へ振り分けられている可能性がございますので、まずは他のフォルダをご確認ください。
またメールの受信設定、セキュリティソフトの設定により届かない場合がございます。お電話（0120-979-389）又はお問合せフォームよりご連絡ください。
マイページに購入履歴が表示されていないのですが？
2015年7月29日以前の購入履歴について、表示されていない場合がございます。
購入履歴の確認ご希望の場合はお問合せフォームよりご連絡ください。
マイページでの変更方法が分からないのですが。
マイページのご利用についてご不明な点がありましたら、お電話にてご連絡ください。
マイページの個人情報を抹消（退会）したいのですが。
お問合せフォームよりご連絡ください。
なお、それまでに貯めたポイントやご購入履歴も抹消されますのでご了承ください。

ポイントサービスについて

ポイントに有効期限はありますか？
ポイント有効期限は最終ご購入から1年間となります。
保有されているポイントは、マイページよりご確認いただけます。
ポイントはどうやって使えばよいですか？
ご購入手続きの際に、今回ご利用ポイントをご入力ください。定期コースにご利用いただく場合は、マイページからお手続きください。
ポイントはどうやったら溜まりますか？
商品ご購入の都度、購入額の１％、定期コース商品は2％ずつたまります。
その他、ポイントアップキャンペーンをメールでご案内しますので、ご覧ください。
現在のポイント数はどこで確認できますか？
マイページにログインすると、お名前の右に現在のポイント数が表示されます。

商品について

シャンプー

どれくらいの量を使えばよいですか？
ショートヘアの方で500円玉大、ロングヘアの方でその２倍を目安にご使用ください。
予洗いをしっかりおこなうと泡立ちも良いので、お試しください。
どのくらいまですすげばよいですか？
頭皮に泡が残らず、しっとりした髪の手触りは残る程度に、よくすすいでください。
肌が弱くても使えますか？
uruotteは低刺激で頭皮への負担も少ないため、お肌が弱いお客様にも長くご愛用いただいています。敏感肌の型を対象としたパッチテストでも安全品と認定されました（無香料/ノーブルフラワー）。ご心配な場合、まずはトライアルセットでお試しください。
頭皮に湿疹がありますが、使えますか？
低刺激で頭皮への負担が少ないので、毎日のシャンプーにご使用はいただけますが、湿疹を治す効果はございませんので皮膚科を受診してください。
赤ちゃんでも使えますか？
はい、使えます。ただしアロマ香り付は、精油を8種類配合しており、量や種類に問題はないものの、念のため乳児への使用はお控えください。
脂性肌ですが使えますか？
オーガニックホホバオイルが皮脂バランスをととのえるので、2～3ヶ月使っていただくと、過剰な皮脂分泌がおさまる場合が多いようです。
初めの頃は、予洗いに加え、二度洗いなどもお試しください。
シャンプーだけで大丈夫ですか？
仕上がりのご希望にもよりますが、コンディショナー使いに慣れていたり、ダメージヘアやロングヘアの場合、毛先に洗い流さないトリートメントをプラスするとよりしっとりまとまります。
無香料／ノーブルフラワー／エキゾチックフラワー　のどちらを使えばよいですか？
無香料は、頭皮をすこやかに、赤ちゃんにも使えるやさしいシャンプー。
ノーブルフラワーは、芍薬エキスと米ぬかエキスでうるおいを重視した処方に。
エキゾチックフラワーは、積極的にスカルプケアをしたい方におすすめのシャンプーです。
３種類を使い比べるトライアルセットもご用意しております。
シャンプーだけだと毛先がパサつきます/ゴワつきます。
今までコンディショナーと2本使いされていた場合、はじめはシャンプーだけでは物足りないかもしれません。
シャンプー中に泡パック、シャンプー液のつけ置きをお試しのうえ、お手持ちのコンディショナーを併用するか、リペアミルクをご使用ください。
かゆみがおさまりませんが、どうしたら良いですか？
湿疹などのトラブル頭皮にも優しいシャンプーですが、湿疹を治療する成分は入っていないので、かゆみが強い場合は、一旦ご使用をやめて、皮膚科を受診してください。
肌がゆらぎやすい季節の変わり目は、痒みなどが強く出る場合があります。
以前は大丈夫でしたが、最近かゆみ出るようになりました。
肌がゆらぎやすい季節の変わりめや、花粉の季節は、かゆみなどが強く出る場合があります。一旦ご使用を控えて、皮膚科を受診してください。
どうしてエタノールが入っているのですか？
エタノールを添加しているのではなく、植物エキスの溶媒として原料にごくわずかに含まれているものです。
未開封でどのくらい保管できますか？
直射日光の届かない場所で、未開封なら1年間は保管していただけます。
毎日洗っても大丈夫ですか？
はい、大丈夫です。
低刺激で洗浄力は比較的マイルドなので、できれば毎日シャンプーしてください。

リペアミルク

どれくらいの量を使えばよいですか？
ロングヘアの方は約２㎝、ショートヘアの方は１㎝を目安に、髪の長さや量、仕上がりに応じてご調整ください。
つけすぎた時はどうしたらよいですか？
ドライヤーやヘアアイロンをかけると、サラっとなるのでお試しください。
一ヵ所に大量に使わず、まずは毛先から、少量ずつ使ってみてください。
濡れた髪にも使えますか？
はい、使えます。
但し、濡れた髪にいきなりヘアアイロンのご使用は避け、ドライヤーで乾かした後にヘアアイロンをご使用ください。
髪のボリュームがでなくなります。
髪の根元には使わず、毛先を中心に使用していただくと、トップのボリュームを保てます。
どうしてオイルではなくミルクなのですか？
ミルクは、水分と油分のどちらもバランスよく補うことができ、油性／水溶性両方のダメージケア成分を配合できるというメリットがあります。
ノンシリコンですか？
はい、ノンシリコンです。
シリコンの代わりに、お米由来のダメージ補修成分を配合し、ドライヤーやヘアアイロンの熱でサラつや髪を実現します。

ハーバルエッセンス

いつ使うのが良いでしょうか？
１日１回、夜のご使用をお勧めしております。
毎日使い続けることが効果的です。
朝シャンプーする時は、タオルドライ後に使用していただくと効果的です。
どのくらいの量を使えばよいですか？
頭皮全体になじむ量を使っていただくのが理想です。
ノズルの先を直接頭皮にあてて、前後に５つほど線を引く要領でご使用ください。
1日1回のご使用で約2ヶ月分です。
妊娠中／授乳中でも使えますか？
女性ホルモンに影響を与える成分は入っておりませんので、妊娠中・授乳中でもご利用いただけますが、妊娠中は、お肌に変化がある方もいらっしゃいますので、ご心配な場合は医師にご相談ください。
どのくらいの期間使えば効果が実感できますか？
個人差がありますが、ヘアサイクルや毛髪の成長速度から考えて、3ヶ月をめやすとしてください。
1ヶ月以内に痒みが止まる、3ヶ月で抜け毛の減少やハリコシがでるなどのご実感がある方が多いようです。
使うとちょっとべたつく感じがありますが、どうしたらよいですか？
うるおい成分を配合しているので、乾いた髪に使うと、髪の毛にべたつきを感じる場合があるかもしれません。ドライヤーで乾かすことでおさまります。
男性が使っても良いですか？
はい、男女両用です。
男性開発者が自身のために研究・開発したレシピが元になり、20年以上の使用実績もありますので、男性にもお勧めです。
産後の抜け毛にも効きますか？
はい、産後の抜け毛にもおすすめです。
円形脱毛症にも効きますか？
まずは、皮膚科専門医にご相談されたうえでご使用ください。
気持ちを落ち着かせるノーブルフラワーの香りを配合しているので、回復後のケアにおすすめです。
アレルギー体質ですが、使っても大丈夫でしょうか？
まずはお試しでパッチテストをしてから頭皮にご使用ください。
パッチテストは、上腕の内側に500円硬貨大のエッセンスをつけ、24時間置きます。
痒みや腫れ、赤身が出たら洗い流してご使用をおやめください。
使うと、頭皮にしみる・傷む感じがありますが、大丈夫ですか？
アルコールを配合しているため、皮膚に傷がある場合はご使用をお控えください。
また、使い始めは爽快実感を、刺激と感じる場合もあります。30分以上たってもしみる感じが引かない、しみる感じが増す場合は、洗い流してご使用を中止ください。
頭皮が乾燥しているのですが、使っても大丈夫でしょうか？
頭皮のうるおいを保つために、ヒアルロン酸をはじめ３種のうるおい成分を配合し、乾燥を防ぎます。
濡れた頭皮と、乾いた頭皮の、どちらに使うほうが良いですか？
浸透力が高いので、濡れた頭皮・乾いた頭皮のいずれにもご利用いただけますが、濡れた頭皮に使ってその後ドライヤーでセットすると、より強い爽快感をあじわえます。
匂いが気になるのですが、どうしたら良いですか？
はじめは、カンファー＆メントールの香りを強く感じるかもしれませんが、時間が経つと香りはおさまります。また、ドライヤーをかけていただくと香りが落ち着きやすくなります。
使用期限はありますか？
ご購入日より未開封で1年です。
高温多湿の場所や直射日光を避けて保管してください。
開封後は、使用のたびに蓋をしっかり閉め、6ヶ月を目安に使い切ってください。
ヘアカラー後にも使えますか？退色などの心配は？
ヘアカラーの場合は、数日間は染料が安定せず色落ちしやすい状況です。
念のため、ご使用をお控えください。
但し、ヘアカラー後に頭皮の痒みが気になる場合は、かゆみの気になる箇所のみにご使用ください。

その他

メールマガジンの購読を停止したいのですが。
マイページの「お客様情報」にてご変更ください。
ＤＭを停止したいのですが。
お問合せフォームよりご連絡ください。
店頭で購入できるお店はありますか？
こちらでご確認ください。
なお、店頭での在庫状況は分かりかねますので、店舗へ直接お問合せください。
届いた製品がいつもと違うようなのですが？
ご心配をおかけして申し訳ありません。まずはお問合せフォームより状況をご連絡ください。
動物実験をしていますか？
動物実験は一切実施しておりません。
無料サンプルはありますか？
無料サンプルをご用意しておりませんが、 お得なトライアルセットを各種ご用意しております。
またパンフレットの郵送は無料で承りますので、お問合せフォームより送付先等をご連絡ください。