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よくあるご質問

  • お買い物方法について
  • お支払いについて
  • ご注文について
  • お届けについて
  • 定期コースについて
  • マイページについて
  • ポイントサービスについて
  • 商品について
お買い物方法について
  • Q.送料はかかりますか?
  • Q.急いでいるので、定形外郵便発送のお試し品を宅配便で購入したいのですが、可能ですか?
  • Q.パソコン、スマートフォン以外の注文方法はありますか?
お支払いについて
  • Q.支払い方法は選べますか?
  • Q.支払い方法を変更したいのですが。
  • Q.代金引換の手数料はかかりますか?
  • Q.コンビニ振込の手数料はかかりますか?
  • Q.コンビニ振込の期限が切れてしまいましたが支払いできますか?
  • Q.コンビニ振込の用紙を紛失してしまいましたが再発行できますか?
  • Q.クレジットカードの請求日はいつですか?
  • Q.領収書の発行はできますか?
ご注文について
  • Q.ネットからうまく注文ができないのですが。
  • Q.注文できたかどうか確認したいのですが。
  • Q.注文しましたが、完了メールが届きません。
  • Q.注文完了メールが2通届きましたが、商品も重複して2つきますか?
  • Q.注文をキャンセルしたいのですが。
  • Q.会員登録をしないで注文することはできますか?
  • Q.電話での注文も可能ですか?
  • Q.商品の返品・交換について教えてください
お届けについて
  • Q.配送業者は選べますか?
  • Q.注文後、どのくらいの日数で届きますか?
  • Q.商品を最寄りの郵便局で受け取ること(局留め)はできますか?
  • Q.注文した商品が届かないのですが?
  • Q.自宅や勤務先以外のお届け先へ送ることはできますか?
  • Q.商品を複数のお届け先に送ることはできますか?
  • Q.海外へ発送することはできますか?
  • Q.商品発送後のお届け状況を確認したいのですが?
  • Q.頼んだのと違う商品が届きました/届いた商品が破損しています
定期コースについて

お手続き

  • Q.休止・中止はいつでもできますか?
  • Q.再開の手続きをしたら、どのくらいで送ってもらえますか?
  • Q.途中でなくなったら早めて届けてもらえますか?
  • Q.支払い方法は途中で変更できますか?
  • Q.途中でコース変更はできますか?
  • Q.マイページでの「お届け予定日」が指定なしとなっていますが?
  • Q.マイページの「お届予定日」になったのに商品が届きません
  • Q.マイページから定期コースのお届け日が変更できないのですが?
  • Q.クレジットカードの変更方法は?
  • Q.シャンプーを260mLから500mLにコース変更したら、初回専用ボトルはもらえますか?
  • Q.お届けスケジュールを変更したいのですが。
  • Q.まだ余っている製品があるのですが、どうしたらよいですか?
  • Q.新しい商品が届いたが、まだ前回のものが残っているので返品できますか?
  • Q.次回発送分を1回お休みしたいのですが

その他

  • Q.メールマガジンの購読を停止したいのですが
  • Q.DMを停止したいのですが
  • Q.店頭で購入できるお店はありますか?
  • Q.届いた製品がいつもと違うようなのですが?
  • Q.動物実験をしていますか?
  • Q.無料サンプルはありますか?
マイページについて
  • Q.マイページにログインできないのですが?
  • Q.登録したメールアドレスが分かりません
  • Q.登録した覚えがないが、メールアドレスが「既に存在しています」と表示されます
  • Q.パスワードが分からない/忘れてしまいました
  • Q.「パスワードを忘れた方はこちら」から再発行を行いましたがメールが届きません
  • Q.マイページに購入履歴が表示されていないのですが?
  • Q.マイページでの変更方法が分からないのですが
  • Q.マイページの個人情報を抹消(退会)したいのですが
ポイントサービスについて
  • Q.ポイントに有効期限はありますか?
  • Q.ポイントはどうやって使えばよいですか?
  • Q.ポイントはどうやったら溜まりますか?
  • Q.現在のポイント数はどこで確認できますか?
商品について

シャンプー

  • Q.どれくらいの量を使えばよいですか?
  • Q.どのくらいまですすげばよいですか?
  • Q.肌が弱くても使えますか?
  • Q.頭皮に湿疹がありますが、使えますか?
  • Q.赤ちゃんでも使えますか?
  • Q.脂性肌ですが使えますか?
  • Q.シャンプーが白濁している/白い粒があるのですが?
  • Q.シャンプーだけで大丈夫ですか?
  • Q.無香料と香り付(アロマ)のどちらを使えばよいですか?
  • Q.シャンプーだけだと毛先がパサつきます/ゴワつきます。
  • Q.かゆみがおさまりませんが、どうしたら良いですか?
  • Q.以前は大丈夫でしたが、最近かゆみ出るようになりました。
  • Q.どうしてエタノールが入っているのですか?
  • Q.未開封でどのくらい保管できますか?
  • Q.毎日洗っても大丈夫ですか?

リペアミルク

  • Q.どれくらいの量を使えばよいですか?
  • Q.髪がべたつく感じがするのですが
  • Q.濡れた髪にも使えますか?
  • Q.髪のボリュームがでなくなります
  • Q.どうしてオイルではなくミルクなのですか?
  • Q.乳化剤は入っていますか?
  • Q.ノンシリコンですか?

ハーバルエッセンス

  • Q.いつ使うのが良いでしょうか?
  • Q.どのくらいの量を使えばよいですか?
  • Q.妊娠中/授乳中でも使えますか?
  • Q.肌が弱くても使えますか?
  • Q.どのくらいの期間使えば効果が実感できますか?
  • Q.使うとちょっとべたつく感じがありますが、どうしたらよいですか?
  • Q.男性が使っても良いですか?
  • Q.産後の抜け毛にも効きますか?
  • Q.円形脱毛症にも効きますか?
  • Q.白髪にも効きますか?
  • Q.アレルギー体質ですが、使っても大丈夫でしょうか?
  • Q.使うと、頭皮にしみる・傷む感じがありますが、大丈夫ですか?
  • Q.頭皮が乾燥しているのですが、使っても大丈夫でしょうか?
  • Q.濡れた頭皮と、乾いた頭皮の、どちらに使うほうが良いですか?
  • Q.匂いが気になるのですが、どうしたら良いですか?
  • Q.使用期限はありますか?
  • Q.爽と優のどちらを選ぶと良いか、目安を教えてください。
  • Q.ヘアカラー後にも使えますか?退色などの心配は?